מהם חמשת הערכים המובילים, כללי ההתנהגות, שהצרכן החדש דורש מחברות
ערכים הם בעצם כללי התנהגות וקודים שארגונים מאמצים לעצמם, שעל פיהם מחוייבים, מנכל"ים, העובדים והמנהלים לפעול ולהתנהל. הם כללי עשה ואל תעשה מובילים, שמנחים את העובדים בהתנהלות היומיומית שלהם. זהו גם הדנא של הארגון ומשפיע גם על סוג העובדים/הספקים, השרות, המוצרים של החברה
אנשים עם קודים של התנהגות שונים, ערכים שונים לא יכולים לעבוד בכל ארגון, לכן זה מגדיר באופן ברור את הגנטיקה, של הארגון ואל מול כל בעלי העניין: בעלי המניות, שותפים עסקיים, הלקוחות, ספקים ועובדים
פעם היינו מסתפקים בערכים של: מקצוענות, מומחיות, זמינות, כבוד הדדי, שקט נפשי, שרותיות וכו.. היום אלו תנאי סף. מנכלים יקרים , אלו ערכים שלא יכולים לבדל יותר את העסק שלנו
צרכנים יענישו חברות שלא מתנהלות היום לפי ערכים אלו ויעברו למתחרים שכן מקיימים אותם
הלקוח/הצרכן החדש מצפה שיהיו ערכים החדשים הבאים
שקיפות: צרכנים ועובדים מבקשים לדעת הכול על החברה והמותג. אין אותיות קטנות, אין הסתרת מידע, הכול גלוי, לגבי המוצר, השרות, המרכיבים, העובדים, המנהלים, כולל שקיפות פנים ארגונית לגבי שכר עובדים, כללי קבלה לעבודה וכו
אימפקט: השפעה חיובית על הסביבה ולא רק על החברה והעסק. לעשות טוב לקהילה, לכדור הארץ וכו כמובן שזה לא אומר תרומה חברתית אלא זה מבוסס מודלים עסקיים שממנפים בסופו של דבר את העסק
סובלנות: גיוון וקבלת השונה. פלורליזם. מסתבר שחברות שמגייסות עובדים מרקע שונה, ערבים, חרדים, גאים, אתיופים, נשים, מוגבלים, בקיצור הבנתם, מייצרות תוצאות עסקיות טובות לא פחות ומעשירות את הארגון בתובנות חדשות ובפריצות דרך עסקיות
העצמה: של היחיד ולא החברה והעסק. מיקוד באנשים ובמה שחשוב להם. כשארגונים פועלים למען מטרות משותפות של העובדים ולקוחות הם זוכים לנאמנות רבה ולא סובלים מנטישה שאופינית קטגוריה בה פועלים
שאיפה: לשיפור מעמד, סטטוס של אנשים, לקוחות, עובדים ורלבנטיות תמידית. שיפור מתמיד
והשראה אלו הבסיס להתקדמות, לתחושת רלבנטיות, ריגוש, מעורבות ומחוייבות
